一起装修网黄胜杰:交付品质还要提升提升再提升

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中秋节假期的周日,并肩装修网创始人兼CEO黄胜杰像往常一样带领巡检小组巡检工地,从首席体验官奥运冠军张湘祥家开启了什儿 天的巡检。巡检小组对每另另有另一一三个小 空间做完全的验收和答疑,对装修体验和建议做完全记录。

谈到装修体验,奥运冠军张湘祥表示,“从之前 刚开始了的测量到施工,再到现在的基础施工完成到主材衔接,在整个过程中感觉还是很好的,更多的细节可是我服务方面再提升一点更人性化一点,跟俯近邻里的现象考虑的再多一点,就更好,真正用品质服务千万家。”

工地巡检是并肩装修网日常工作的重点,以CEO、分公司总经理、工程部总监、交付部总监带领的巡检小分队,每周行走在并肩装修网全国工地上,雨雪无阻,三年巡检工地超过40000家。

“死磕”交付的三年

并肩装修网2015年底对线下团购的模式进行了升级——进入互联网整装领域,2016年伴随着整装业务快速增长,现象也逐渐显现出来,2017年提出“All in交付”战略,将工程质量装进首位,围绕消费者装修的全生命周期搭建服务体系,打造以工地交付为核心价值的企业文化,启动总裁巡检,严抓主材商管理和工长管理,明确施工交付体系、施工运营管理规范,通过线上智能管控,服务透明化、智能化和协同化。

创始人兼CEO黄胜杰每两周必抽出一天时间做工地巡检,什儿 习惯肯能持续了三年,肯能遇上出差,其中一天的行程必然是分公司的工地巡检。每次巡检工地的但是,他会随身携带另另有另一一三个小 小本子做大量的笔记,完全记录每另另有另一一三个小 用户的装修体验,目前地处的现象以及建议,以学习的姿态跟工长、监理学习施工知识。

对于公司一把手花大量的精力泡在工地上,业内人士以及装修过的老业主都直呼看不懂,黄胜杰表示,“所有的创新都来自于巡检时客户的沟通和客户的现象,家装行业最重要的是服务,你能够听到客户的声音,你今天听到的可是我代表什儿 户,不代表所有,每个用户有不同客层、不同风格,服务者前会 好坏,碰巧有概率,可是我工地巡检能够长期持续做,能够深入了解用户的需求,持续提升用户体验。第二一把手在哪企业的工作重心在哪,让团队重视交付和口碑文化;第三是通过宽度参与,了解到一线具体细节,及时调整和完善利益管理机制。”

经过精耕细作,优化施工规范和标准,打通整体交付链。持续升级交付,启动“铁锤行动”,17项必砸违规施工不合格当场砸掉,执行严格的工长准入机制,举办新工长培训、每周培训督查会,定期组织工长专业和服务综合考试,严格执行57道标准施工工序,及138项施工验收标准,质量自检团、4次监理专业验收及工地巡检团三级全面验收。

用户体验“飙升”的三年

“现象因我而止!”是并肩装修网的服务理念,无论是设计、施工、监理还是材料供应,每个部门前会 什儿 理念下改进和完善服务。“我们我们我们我们我们我们都不 仅仅是要去防止现象,可是我要去主动发现现象,挖掘愿因现象的愿因,从根本上杜绝现象的再次地处。”黄胜杰说。

并肩装修网奉行的一句服务原则是:大现象能够 跳出,小现象看防止效率和态度。建立了投诉半小时响应、24小时出防止方案的服务体系,积极防止各项售后现象,甚至设立了总裁投诉专线中放千家万户,组织不满意业主见面会,任何一位并肩装修网用户都能够将现象直接反馈给公司总裁,消费者能够能 防止不了的现象。

此外,对设计师、工长、主材员及监理实施系统化管理,并以用户评价为重要参考,决定工资收入以及晋升。并肩装修网用户通过微信小程序运行运行对服务人员进行满意度考评,对于评价不合格的人员,并肩装修网将予以降级处罚。而对于交付良好的人员来说,这将是一次口碑的重要积累,通过口碑的沉淀带动订单量的增加,继而创造营收,形成正向循环。

“经过三年宽度的打磨,并肩装修网基础施工非常夯实,好评和铁粉在不断增加,回单率持续上升;巡检的工地来自业主的报名,相比于三年前北京六个巡检组都跑不过来,每个工地要花费呆另另有另一一三个小 小时以上,现在报名的业主很少,每个工地现象太满太快了 了 就过,当报名少的但是就随机做暗访;现在现象比较多的在主材衔接,涉及到第三方服务,但是也比过去投诉率减少一倍。”黄胜杰谈起三年巡检的变化,“每个阶段会有不同的现象,当整体服务口碑上来了但是,会跳出新的现象,比如用户对并肩装修网的期待和要求会更高,也帮助我们我们我们我们我们我们都持续提升用户体验。”

并肩装修网的高标准在行业是出了名的,成为同行争相学习的榜样,员工在行业流动中把并肩装修网的标准普及到行业,推进整个装修行业向前发展,并肩装修网也但是被誉为装修行业的“黄埔军校”。

对于未来的规划,黄胜杰表示,“不进步可是我倒退,能够提升提升再提升,继续坚持以质量求生存,以服务求发展,始终以用户的满意度为标准,未来会把更多时间装进这。”